SERVICE&SENS

SERVICE&SENS vous apporte des outils, des consultants et des formateurs expérimentés pour vous accompagner dans les changements majeurs du 21e siècle. Pourquoi et comment aller vers de nouveaux modèles économiques, vers de nouveaux modes de management, vers de nouvelles offres de services et vers de nouvelles relations avec les clients ?

A l’ère de la digitalisation de l’économie, les attentes des clients changent très rapidement. Les fabricants et les distributeurs d’équipements techniques ou technologiques doivent évoluer « à grande vitesse ».
Le modèle « concevoir-fabriquer-vendre-livrer » est un modèle usé qui ne convient plus. Il s’agit désormais, de co-concevoir, de fabriquer sans gaspiller, de vendre l’usage associé à des services à valeur ajoutée, de livrer et surtout d’assurer l’adoption et l’exploitation optimisée des équipements dans le contexte du client.

Cela implique de repenser l’organisation interne, le SAV/Service Client (SABE), les relations avec les clients, l’engagement des collaborateurs, le management des équipes, le système d’information… Les équipements doivent être communicants, les données doivent être exploitées pour mieux innover et mieux servir, les talents doivent être impliqués dans les décisions pour avoir envie de rester, l’information doit être accessible de partout… Et l’humain doit être au cœur des préoccupations.

Questionner aujourd’hui votre relation client ouvre un champ d’investigation plus large : de par la symétrie des attentions, c’est-à-dire que la façon dont vous traiter vos collaborateurs influe fortement sur la façon dont ces derniers traitent vos clients.

SERVICE&SENS vous accompagne pour transformer votre organisation, votre relation client et votre management, en réels atouts commerciaux et financiers, tout en (re)plaçant l’humain au cœur de l’organisation.